铁路旅客运输服务理念是什么?

铁路旅客运输服务理念是安全第一、便捷高效、以人为本。列车每天运送成千上万旅客，提供准时发车、舒适座位、干净车厢和清晰指引，让旅客出行无忧。工作人员随时待命，解答疑问，帮助老弱病残孕等特殊群体，确保每个人都能顺利到达目的地。

服务还注重细节优化，如增设充电插座、改善餐饮选择、优化行李存放空间，让长途旅行不再枯燥。遇到突发情况时，车站和列车会快速响应，调整车次或提供替代方案，最大限度减少旅客不便，让铁路成为大家信赖的出行方式。