bsc平衡的是什么?

BSC平衡的是企业战略与日常运营之间的关系。它通过财务、客户、内部流程、学习成长四个维度，确保公司目标落地。比如销售额增长需要客户满意度提升，客户满意度又依赖员工培训，员工培训又需要资金投入，形成闭环管理。这种平衡让企业既关注短期业绩，又兼顾长期发展，避免顾此失彼。

BSC还平衡了定量指标与定性指标。财务数据如营收、成本看得见摸得着，但客户反馈、员工士气同样重要。某公司曾因只盯利润忽略客户体验，导致销量下滑。引入BSC后，每月追踪客户投诉次数，同时优化服务流程，半年内复购率提高三成。数字与感受的结合，让决策更全面。