海底捞服务的优点缺点是什么

海底捞服务热情周到，服务员主动帮忙带娃、擦鞋，还送小礼物。等待时有免费零食和美甲，用餐环境干净舒适。缺点是排队时间太长，高峰时等位超过2小时。菜品价格偏高，人均消费超过200元，有些顾客觉得性价比低。

海底捞服务细节到位，生日会唱歌送惊喜，过敏菜品会特别标注。缺点是服务过于频繁，打扰客人聊天。部分门店上菜速度慢，等待菜品时间超过30分钟。会员积分兑换规则复杂，使用起来不太方便。