顾客满意度理论模型是什么?

顾客满意度理论模型是衡量顾客对产品或服务满意程度的工具。常见模型有期望确认模型、服务质量模型和顾客满意度指数模型。这些模型通过分析顾客的实际体验与预期差距，评估满意度水平。企业用这些模型改进产品和服务，提升顾客忠诚度。

顾客满意度模型还关注影响满意度的因素，如产品质量、服务态度和价格合理性。例如，顾客购买商品后，会对比实际效果与广告宣传。若体验超出预期，满意度会提高；反之则降低。企业通过收集反馈数据，优化运营流程，增强市场竞争力。