酒店前厅部经理是什么职位?

酒店前厅部经理是酒店的核心管理岗位，负责统筹前台接待、客房预订、客户投诉处理等工作。经理需要协调各部门确保客人入住体验流畅，比如安排快速入住、解决突发问题，还要培训员工提升服务质量。这个职位要求极强的沟通能力和应变能力，每天要处理上百个客人需求。

经理还需监控房态数据，优化入住流程，控制运营成本。例如调整排班减少人力浪费，分析入住率制定促销策略。这个职位直接影响酒店口碑和收益，需要具备丰富的行业经验和领导技巧，确保前厅部高效运转，客人满意度达到95以上。