电商客服售后职责是什么?

电商客服售后职责包括解答客户疑问、处理退换货申请、跟踪订单物流进度、协调解决商品质量问题。客服需要耐心倾听客户需求，及时反馈问题进展，确保客户满意。每天要处理数十个咨询，回复速度直接影响客户体验。

售后还要整理客户反馈数据，协助优化产品和服务。遇到复杂问题时，需联系仓储或物流部门快速处理。客服需熟悉平台规则，准确指导客户操作，避免因误解引发纠纷。良好的售后能提升店铺口碑，促进复购率。