申通快递是否有人工服务?

申通快递提供人工服务，用户可以通过客服热线或线下网点联系工作人员解决问题。人工客服能处理快递延误、丢失查询、退换货等事项，服务时间覆盖全天。遇到复杂问题时，人工服务比自助渠道更高效，工作人员会详细记录用户需求并跟进处理。

申通快递在全国设有超过5万个服务网点，每个网点配备多名工作人员。网点支持寄件、取件、包装等人工服务，老人或不熟悉手机操作的用户可直接到店办理。人工服务确保快递从收件到派送全程有人负责，减少出错概率。