顾客资产是什么意思?

顾客资产指企业所有顾客的总价值，包括购买金额、忠诚度和推荐潜力。比如一位顾客每年消费万元，持续十年，还带来新客户，他的资产就远超单次购买。企业通过会员积分、专属优惠等方式提升顾客资产，让顾客长期选择自家产品而非竞争对手。

顾客资产是企业的重要财富，直接影响收入和增长。计算时需考虑顾客生命周期、复购频率和口碑效应。例如餐饮店的老顾客每周光顾，每次消费数百元，多年积累后资产可观。企业需维护顾客关系，提供优质服务，才能让资产持续增值。