申通客服有人工吗?

申通客服提供人工服务，用户可以拨打客服热线或通过在线渠道联系人工客服。人工客服能够处理快递查询、投诉建议、问题反馈等多种需求，服务时间覆盖全天。遇到复杂问题时，人工客服会详细记录信息并跟进处理，确保问题得到解决。用户也可以选择在线客服机器人，但部分问题仍需人工介入。

申通客服人工团队经过专业培训，熟悉快递业务流程，能够快速响应用户需求。客服人员会耐心解答疑问，提供解决方案，如修改地址、预约取件等。高峰时段人工客服可能繁忙，建议错峰联系。用户还可以通过微信公众号或APP提交工单，客服会在工作时间内人工处理。