案场客服是负责什么的?

案场客服主要负责接待来访客户，解答购房疑问，协助办理签约手续。客户看房时，客服需要介绍楼盘信息、户型特点、周边配套，还要安排样板间参观，记录客户需求，跟进回访。每天要接待数十组客户，整理客户资料，反馈销售团队，确保服务流程顺畅。

案场客服还要协调物业、工程等部门，处理客户投诉和售后问题。客户签约后，客服负责协助办理贷款手续，交房时解答疑问，定期回访居住体验。客服需要熟悉销售政策、合同条款，确保客户信息准确，维护楼盘形象，提升客户满意度。