高铁自助退票是什么意思?

高铁自助退票指旅客通过车站的自助机或手机APP自行办理车票退票手续，无需排队或找工作人员。旅客输入身份证号和订单号，选择退票原因，系统自动处理退款，全程几分钟就能完成。这种方式方便快捷，适合赶时间的乘客，支持24小时操作，不受营业时间限制。

自助退票节省了人力成本，也减少了旅客等待时间。高峰期时，多台机器同时运行可分流大量客流。退票金额按票面价格计算，手续费自动扣除，退款原路返回支付账户。部分车站还提供语音提示，帮助老年人操作，普及率逐年提升。