前厅部的重要性是什么?

前厅部是酒店的门面，负责接待客人、办理入住退房，直接影响客户第一印象。前台人员需高效处理预订、解答咨询，协调客房、餐饮等服务，确保客人顺利入住。每天要处理数十个订单，解决上百个问题，还要应对突发状况，如房间故障或投诉，保证客人满意度。

前厅部连接酒店各部门，是信息枢纽和服务核心。通过收集客人反馈，帮助酒店改进服务；管理房态和收益，提升入住率和收入。没有前厅部，酒店运营会混乱，客人体验大打折扣，直接影响口碑和生意。