增强顾客粘性是什么知识点?

增强顾客粘性是企业留住老客户的重要策略，通过优质服务、会员福利和个性化体验让顾客持续消费。比如咖啡店推出积分兑换，超市提供专属折扣，电商平台定期发放优惠券，这些措施都能让顾客愿意反复购买。

企业还可以建立社群互动，像健身房组织线下活动，美妆品牌举办护肤讲座，让顾客感受到归属感。数据显示，老客户消费频率是新客户的5倍以上，提升粘性能显著增加企业收入和口碑传播。