物流客服工作内容是什么?

物流客服每天要接听上百个电话，处理客户咨询、订单查询和投诉问题。需要跟踪货物运输状态，及时反馈异常情况，比如延误、丢件或破损。客服还要协调仓库、司机和客户三方，确保问题快速解决，每天回复几十条信息，记录客户需求。

物流客服要整理订单数据，核对收货地址和联系方式，确保信息准确无误。遇到节假日高峰期，工作量会增加一倍，每天要处理上百件包裹的异常。客服还要定期回访客户，收集反馈意见，优化服务流程，提升客户满意度。