客户管理中什么叫客户价值?

客户价值指客户为企业带来的实际收益，包括购买金额、复购频率和推荐新客户等。优质客户每年消费上万元，持续合作超过5年，还能带来10个以上新客户。企业通过分析客户消费数据，识别高价值客户，优先提供专属服务。

客户价值还体现在品牌传播和市场反馈上。老客户主动分享使用体验，帮助产品改进。企业根据客户建议优化服务，提升满意度。维护客户关系需要投入资源，但长期回报更高，客户生命周期价值可达初始购买的3倍以上。