汽车客服一般是什么?

汽车客服主要是处理客户咨询、投诉和售后问题的工作人员。他们会解答车辆使用疑问，安排维修保养，处理保险理赔，还能提供道路救援服务。客服人员需要熟悉产品知识，沟通能力要强，每天要接听数十个电话，回复上百条信息，确保客户问题得到及时解决。

汽车客服的工作还包括收集客户反馈，改进服务质量，跟进维修进度，协调各部门合作。有些客服还会主动回访客户，提醒保养时间，推送优惠活动。这个岗位需要耐心细致，应变能力好，能应对各种突发状况，让客户用车更安心。