外包银行客服靠谱吗?

外包银行客服不太靠谱。外包公司员工培训时间短，业务水平参差不齐，回答问题经常出错。客户遇到问题时，转接流程繁琐，等待时间长达十几分钟，体验很差。银行核心信息交给第三方，安全风险高，数据泄露事件时有发生。

外包客服成本更低，银行能节省大量开支。人工成本下降，服务质量却跟不上，投诉率上升。外包人员流动性大，客户熟悉一个客服后，下次换人又要重新沟通，效率低下。银行应优先考虑自有团队，保障服务质量和客户信任。