企业级cr m系统是什么?

企业级CRM系统是专门帮企业管理客户关系的工具，它能记录客户信息、跟踪销售进度、分析客户需求。企业可以用它来统一管理客户资料，自动分配销售任务，还能生成报表帮助老板做决策。比如销售团队用CRM能快速找到客户历史订单，客服部门能查看客户之前的咨询记录，整个公司协作更高效。

这类系统一般包含客户管理、销售自动化、营销管理、服务支持等功能模块。企业能通过CRM系统发送营销邮件，设置客户提醒，管理销售漏斗。很多大企业还会用CRM连接微信、官网等渠道，客户信息自动汇总到系统里。数据显示，使用CRM的企业客户满意度普遍提升30%以上，销售额平均增长20%。