售后就是销售吗?

售后不是销售，但两者关系紧密。销售负责卖出产品，售后负责解决后续问题，比如维修、退换、咨询等。顾客买完东西遇到故障，售后人员要快速响应，帮顾客排忧解难。好的售后能提升顾客满意度，让顾客下次还来买，甚至推荐朋友。

售后和销售的目标不同，但都是为了企业长远发展。销售追求业绩增长，售后注重口碑积累。比如手机坏了，售后修好手机，顾客会更信任品牌。企业把售后做好，顾客黏性会增强，销量自然也会提升。两者相辅相成，缺一不可。