顾客满意度概念是哪本书的?

顾客满意度概念最早出现在菲利普·科特勒的《营销管理》一书中。这本书系统阐述了顾客满意度在市场营销中的重要性，认为它是衡量企业服务质量的核心指标。书中通过大量案例说明，提升顾客满意度能直接促进品牌忠诚度和重复购买行为。

后续研究如《消费者行为学》和《服务营销》进一步扩展了这一概念。这些书籍强调顾客满意度是综合体验的结果，涉及产品质量、服务态度和售后支持等多个方面。企业需通过数据分析和用户反馈持续优化，才能保持竞争优势。