客服坐席人员是什么意思?

客服坐席人员是指专门接听客户电话、解答问题或处理投诉的工作人员。他们每天要接听几十个电话，记录客户需求，帮助解决各种疑问，比如订单查询、退换货等。客服人员需要熟悉产品知识，保持耐心，确保客户满意。

客服坐席人员还负责在线聊天或邮件回复，及时回应客户反馈。有些公司要求客服人员轮班工作，一天工作8小时，每周休息2天。这个岗位需要良好的沟通能力，能快速适应不同客户的需求，维护公司形象。