汽车客服是什么工作?

汽车客服是专门帮车主解决问题的岗位。比如处理车辆故障咨询、保养预约、保险理赔等，每天要接几十个电话或在线消息。客服需要熟悉车型知识，耐心解答疑问，还要记录反馈给维修部门，确保车主问题得到及时解决。

这项工作要求沟通能力强，反应快，能应对各种突发情况。比如遇到客户投诉，要冷静处理，安抚情绪；遇到技术问题，要准确转达给专业人员。客服还要学习新车型信息，参加培训，不断提升服务能力，让车主满意放心。