下线客户是什么意思?

下线客户指的是不再购买产品或服务的老客户。这些客户可能因为价格、质量或服务问题选择离开，企业需要分析原因来挽回他们。下线客户流失直接影响收入，企业应定期回访，了解他们的需求变化，及时调整策略。保持客户关系比开发新客户成本更低，效果更好。

企业可以通过优惠活动、会员福利或个性化服务来激活下线客户。例如，赠送试用装、提供专属折扣或发送生日祝福。数据显示，重新激活一个老客户的成本比获取新客户低5倍。企业应建立客户档案，记录购买历史和反馈，针对性地制定召回计划，提升客户忠诚度。