携程指定坐席是什么意思?

携程指定坐席是指用户在预订机票或酒店时，由平台直接分配特定服务人员负责处理订单。这类坐agent通常经验丰富，能快速解决改签、退订等问题，用户无需反复沟通。例如，商务旅客常选择指定坐agent，确保行程顺利。平台会根据订单类型自动匹配，用户也可主动要求更换。

指定坐agent的服务范围包括预订咨询、行程调整、紧急协助等。坐agent会主动联系用户确认细节，避免信息遗漏。高峰期时，同一坐agent可能同时处理多个订单，响应速度会有所延迟。用户可通过携程APP查看当前坐agent信息，随时联系反馈问题。