淘宝客服用的是哪个平台?

淘宝客服主要使用千牛工作台这个平台。千牛是阿里巴巴官方推出的客服工具，支持在线聊天、订单管理、客户信息查询等功能，客服人员每天要处理数百条咨询，回复上千条消息。千牛还能自动分配工单，帮助客服高效工作，同时提供数据统计，方便团队管理。

千牛平台还集成了旺店交易、生意参谋等工具，客服可以快速查看商品库存、物流信息，甚至直接操作退款换货。很多商家会通过千牛设置快捷回复、自动问候，提升服务效率。随着电商发展，千牛不断更新功能，支持多端同步，让客服随时随地办公。