发货客服是售前客服吗?

发货客服不是售前客服。售前客服主要负责解答产品咨询、处理订单和促销活动，发货客服则专注于订单配送、物流跟踪和售后问题。两个岗位职责不同，分工明确，但都需要快速响应客户需求。

发货客服的工作重点是确保商品及时送达，解决物流中的各种问题，比如延迟、丢件等。售前客服更侧重于销售转化，帮助客户完成购买。两者虽然都属于客服岗位，但服务阶段和目标完全不同。