复盘客户是什么意思?

复盘客户就是回顾和总结客户互动的过程，看看哪里做得好哪里需要改进。比如客户咨询时有没有及时回应，产品介绍是否清晰，售后问题有没有妥善解决。通过分析这些细节，找出服务中的不足，下次做得更好。

复盘客户还能发现客户的需求和偏好，比如客户喜欢哪种沟通方式，对哪些功能最关注。这样企业就能优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。比如某电商通过复盘发现客户包装投诉多，就改进了包装材料，客户好评增加了上千条。