维护客户是什么工作?

维护客户是专门处理客户需求的工作，比如解答疑问、解决问题、处理投诉。客服人员需要耐心倾听，快速响应，确保客户满意。这个岗位需要良好的沟通技巧，熟悉产品知识，能灵活应对各种情况。

维护客户还包括主动联系客户，收集反馈，改进服务。例如，跟进订单进度，提醒注意事项，提供使用建议。客服人员每天要处理几十个电话或消息，记录客户信息，协调内部资源，确保问题得到及时解决。