维护客户是什么职位?

维护客户是专门负责与客户保持联系、解决问题、提升满意度的岗位。这个职位需要耐心沟通，处理投诉，收集反馈，确保客户体验顺畅。比如电商客服、售后专员、客户经理都属于这类工作，每天要接电话、回邮件、协调内部资源，帮助客户解决各种实际问题。

这个职位在零售、金融、科技等行业都很常见，需要熟悉产品知识，具备应变能力。维护客户的工作直接影响公司口碑和复购率，优秀的客服能让客户更信任品牌。有些公司还设置客户成功经理，主动跟进客户需求，确保客户长期合作。