淘宝售后专员是什么?

淘宝售后专员是专门处理买家退换货、退款咨询和投诉问题的工作人员。每天要处理上百个订单，回复数十条消息，解决物流破损、商品质量等常见问题。需要熟悉平台规则，耐心沟通，确保买家满意。

这个岗位需要极强的应变能力，遇到恶意差评或复杂纠纷时，要快速协调仓库、客服团队。每月处理退款金额可达数万元，工作压力大但能锻炼沟通技巧。适合细心、有责任心的人从事。