电商客服属于什么职业工种?

电商客服属于服务类职业工种，主要负责解答顾客疑问、处理订单问题和协调退换货等事务。每天要回复数百条消息，解决包括物流延迟、商品质量、支付异常等各种问题。客服人员需要熟悉平台规则和产品知识，确保顾客购物体验顺畅。

这一职业需要良好的沟通能力和耐心，有时还要处理顾客投诉或紧急情况。电商行业的发展让客服岗位需求量大，工作内容包括在线聊天、电话接听和后台管理等。客服人员通过专业服务帮助商家提升客户满意度，是电商运营中不可或缺的一环。