消防客服是什么?

消防客服是专门处理火灾报警和紧急求助的岗位，24小时接听电话，记录火情位置、规模和人员情况。客服人员需要快速调度消防员、救护车和警力，同时指导现场人员自救，比如关闭电源、使用灭火器或低姿逃生。每天要处理上百个电话，涉及家庭火灾、工厂事故、森林火情等多种情况。

消防客服还负责消防安全宣传，通过电话或短信提醒市民注意用电用火安全，定期检查楼道消防通道是否畅通。遇到台风、暴雨等天气，客服会提前通知居民加固门窗，准备应急物资。这个岗位要求反应快、口齿清，能准确传递指令，帮助减少人员伤亡和财产损失。