天猫超市客服没有人工吗?

天猫超市客服确实有人工服务，用户遇到问题时可以拨打热线或在线申请人工帮助。高峰期可能需要排队等待，但人工客服会及时处理退换货、物流查询等复杂问题。系统会先引导用户自助解决，简单操作几步就能搞定，实在不行再转接人工。

人工客服上班时间覆盖全天，深夜也能找到人帮忙。遇到商品损坏或配送延迟，直接申请人工最省事。客服团队处理速度很快，一般10分钟内就能响应。用户评价显示，人工解决问题的满意度很高，比自助服务更让人放心。