客户保留度是什么?

客户保留度指客户持续选择某品牌或服务的程度。高保留度意味着客户反复购买，比如手机用户连续三年换同款手机，超市顾客每周光顾同一家门店。企业通过优质服务、会员福利和个性化体验提升保留度，老客户带来稳定收入，还能推荐新客户。

客户保留度直接影响企业盈利和发展。研究显示，老客户消费金额是新客户的5倍以上，流失一个老客户需要获取3个新客户弥补。企业通过积分制度、生日优惠和售后关怀留住客户，减少客户流失，增强市场竞争力。