极兔快递客服需要考试吗?

极兔快递客服需要考试，入职前要通过笔试和面试，内容涉及快递流程、服务规范和常见问题处理。考试题目包括单选、多选和情景模拟，满分100分，80分及格。每天有固定时间安排考试，考不过可以补考，但最多只有3次机会。

客服工作每天要接听上百个电话，处理包裹查询、投诉和派件问题。公司要求客服熟悉全国主要城市路线，掌握快递追踪系统操作，还要学会安抚客户情绪。新员工入职后还有为期一周的培训，培训结束要参加结业考试。