首次品质退款率是什么意思?

首次品质退款率是指顾客第一次购买商品后因质量问题申请退款的次数比例。这个指标能反映商品质量是否稳定，比如一款手机有100人首次购买，其中5人因故障退货，退款率就是5%。商家会关注这个数据，及时改进产品。

高退款率说明商品可能存在设计缺陷或生产问题，低退款率则代表质量可靠。顾客退货时会填写原因，商家能据此优化细节。比如服装出现尺码不准、电器频繁故障，都会拉高退款率。这个指标对商家和顾客都很重要。