工商银行客服经理职责是什么

工商银行客服经理负责解答客户疑问，办理存取款、转账等业务，推荐理财产品，处理银行卡挂失和密码重置。客户经理每天要接听数十个电话，整理上百份资料，协助客户完成贷款申请，确保每笔交易准确无误。

客服经理还需维护客户关系，定期回访老客户，介绍新优惠活动，解决账户异常问题。遇到复杂情况时，要联系后台部门协调处理，记录客户反馈并上报改进建议，提升服务质量和客户满意度。