维护客户是什么工作人员

客户维护专员负责跟进老客户，解答疑问，处理投诉，确保客户满意。他们定期联系客户，推送优惠活动，收集反馈意见，帮助客户解决问题。这类人员需要耐心细致，熟悉产品知识，能快速响应客户需求，维护良好关系。

客户维护专员还负责分析客户数据，挖掘潜在需求，推荐合适产品或服务。他们通过电话、微信或邮件与客户沟通，记录互动信息，制定个性化方案。目标是提升客户忠诚度，增加复购率，为公司创造长期价值。