人寿客服经理是什么工作

人寿客服经理负责处理客户咨询、办理业务和解决投诉，每天要接听数十个电话，回复上百条信息。客户需要保单变更、理赔申请或产品咨询时，经理会详细记录需求，协调内部团队快速响应，确保问题在24小时内得到处理。这项工作需要极强的耐心和沟通能力，经理还要定期整理客户反馈，提出改进建议，帮助公司优化服务流程。

客服经理还要维护客户关系，主动联系老客户介绍新业务，比如健康险或年金计划。经理需要熟悉各类保险条款，准确解答疑问，避免误解。每年要完成数百份保单的审核，确保信息无误。遇到复杂纠纷时，经理需协调法务部门，制定解决方案。这份工作既要细心又要高效，经理经常加班处理紧急事务，但看到客户满意时，会觉得一切付出都值得。