顾客永远是对的辩论赛

顾客永远是对的，服务行业就该以客户需求为先。餐厅服务员主动调整菜品，商场退货无条件处理，酒店免费升级房间，这些做法让顾客感到被尊重。生意人明白，满意的顾客会带来回头客和好口碑，这是最实在的生意经。

顾客也有犯错的时候，但直接争执只会两败俱伤。理发师剪坏头发可以免费重做，快递送错地址可以上门道歉，商家用耐心化解矛盾反而赢得信任。道理上顾客不一定全对，但现实中让顾客开心才是长久之计。