铁路票务是什么工作

铁路票务是负责售票、改签、退票等工作的岗位。工作人员每天要处理上千张车票，帮旅客查询余票、规划行程，还要解答各种乘车问题。这个岗位需要耐心细致，确保旅客顺利出行，有时还要应对突发情况，比如车次延误或退票高峰。

铁路票务还涉及车站和线上票务系统的管理。工作人员要维护售票设备，处理订单异常，协调不同车站的票务数据。随着电子客票普及，他们还要熟悉手机APP操作，帮助老年旅客完成自助购票，保障旅客出行体验。