物业客服主管工作难点是什么

物业客服主管每天要处理业主报修、投诉咨询，协调维修师傅上门服务，还要跟进小区清洁绿化。遇到紧急情况比如停水停电，得立刻联系相关部门解决，同时安抚业主情绪，确保问题及时处理。

客服主管要管理团队排班，培训新人处理复杂问题，还要应对业主的各种需求。节假日人手紧张时，得亲自顶岗值班，全年无休。工作压力大，既要服务好业主，又要控制成本，稍有不慎就容易引发矛盾。