客服岗位职责是什么

客服岗位职责包括接听客户电话、回复在线咨询、处理客户投诉和订单问题。客服人员需要熟悉产品知识，解答疑问，记录客户反馈，确保问题得到及时解决。每天要处理数十个客户请求，保持耐心和专业态度，维护客户满意度。

客服还需跟进订单状态，协调物流配送，处理退换货事宜。遇到复杂问题时，要联系相关部门协助解决，并做好客户沟通。客服工作目标是提升客户体验，减少投诉，促进客户再次购买。