存量客户回访业务是什么意思

存量客户回访业务是指企业主动联系已经购买过产品或服务的老客户，了解他们的使用体验和需求变化。比如手机厂商会询问用户手机运行情况，银行会检查信用卡使用满意度，健身房会锻炼效果。通过回访，企业能收集反馈，解决问题，提升客户忠诚度。

这项业务还能发现客户新需求，推荐合适产品或服务。例如超市会员回访时推荐新品，保险公司会询问是否需要加保。企业通过定期回访，保持客户联系，增加复购机会，同时减少客户流失。回访方式包括电话、短信、微信或上门拜访，确保客户感受到重视。