订单跟进是什么含义

订单跟进是指商家主动联系客户，确认订单状态、解答疑问或处理问题的过程。商家会通过电话、短信或在线聊天等方式，及时告知客户发货时间、物流进度，确保客户了解订单每一步情况。这种做法能提升客户体验，减少误解和投诉，让购物过程更顺畅。

订单跟进还能帮助商家发现潜在问题，比如库存不足或地址错误，及时调整避免延误。客户遇到退换货或售后问题时，跟进服务能快速响应，解决困扰。良好的订单跟进能增加客户信任，促进复购，是商家维护客户关系的重要手段。