中国人寿客服是干什么的?

中国人寿客服主要解答客户疑问，比如保单查询、理赔申请、缴费提醒等。客服人员还会帮客户办理业务变更，如受益人信息更新，或提供保险知识咨询，确保客户清楚条款内容。遇到客户投诉时，客服会记录问题并协调处理，力求让客户满意。

客服还负责回访客户，了解服务体验，收集反馈意见。节日前会发送祝福短信，提醒续保时间，或推荐合适的产品。遇到自然灾害时，客服会主动联系受灾客户，协助快速理赔，体现保险的温度与责任。