云客服负责case质检的职能岗位是哪位?

云客服负责case质检的职能岗位是质检专员。这个岗位需要仔细检查客服的对话记录，确保服务质量达标，比如回复速度、问题解决率和客户满意度。质检专员还会整理问题反馈，帮助团队改进服务流程，提升整体效率。

质检专员每天要处理上百条case，记录常见错误和优秀案例。通过数据分析，找出服务中的薄弱环节，提出优化建议。这个岗位对细节要求很高，需要耐心和责任心，确保客户得到专业、贴心的服务。