反单率什么意思?

反单率指的是用户下单后取消订单的比例，电商平台常用这个指标衡量购物体验。比如用户看到价格变动或商品问题，就会取消订单，导致反单率上升。商家需要优化商品描述和价格策略，减少这种情况发生。

影响反单率的因素很多，包括物流速度、商品质量、客服响应等。如果发货慢或者货不对板，用户很容易直接取消订单。数据显示，反单率过高会影响店铺评分，甚至限制平台流量。商家得及时处理售后问题，提升用户信任度。