网店客服一般分为哪三个阶段?

网店客服工作分为售前、售中和售后三个阶段。售前客服负责解答商品信息、引导下单，每天要处理上百条咨询。售中客服跟踪订单进度，处理物流问题，确保商品按时送达。售后客服解决退换货、投诉等问题，每天要处理数十起售后请求。

客服需要掌握产品知识、沟通技巧和平台规则。售前客服要熟悉商品细节，售中客服要协调仓库和快递，售后客服要处理退款流程。客服每天工作8小时，要应对各种客户需求，确保客户满意。客服团队分工明确，共同完成服务目标。