招行员工怕投诉吗?

招行员工确实很怕投诉。客户一个投诉电话，员工当天就得写报告，领导会找谈话。网点经理每月要处理几十件投诉，影响绩效奖金。遇到难缠的客户，员工得赔笑脸，反复解释，甚至自掏腰包送小礼物安抚。投诉记录多了，年终评优肯定没份。

银行天天强调客户满意度，投诉率是硬指标。员工培训时反复演练应对投诉的话术，监控录音随时抽查。一线员工压力最大，既要完成业务指标，又得避免客户不满。一个差评可能让整个团队扣钱，所以员工见到投诉都紧张得不行。